Política de Reembolso
1. Derecho de desistimiento
Conforme a la legislación vigente (Real Decreto Legislativo 1/2007 y Directiva 2011/83/UE), el cliente dispone de un plazo legal de 14 días naturales desde la fecha de recepción del pedido para desistir de la compra sin necesidad de justificar su decisión.
Para ejercer su derecho de desistimiento, deberá enviarnos un correo electrónico a contacto@lalineashop.es incluyendo la siguiente información:
Nombre completo
Número de pedido
Fecha de recepción del pedido
Producto(s) que desea devolver
Motivo de la devolución (opcional)
Una vez recibido el correo, nuestro equipo se pondrá en contacto para indicarle los pasos a seguir.
Importante: El derecho de desistimiento no será aplicable en los siguientes casos:
Productos de uso íntimo o personal que hayan sido desprecintados o utilizados tras la entrega, como prendas de compresión o correctores posturales, por razones de higiene y seguridad sanitaria.
Productos manipulados, usados o devueltos sin el embalaje original completo.
2. Condiciones para aceptar una devolución
Para que la devolución sea válida, deben cumplirse las siguientes condiciones:
El producto debe estar sin usar, en su estado original y con todos sus elementos (incluyendo caja, instrucciones, etiquetas, accesorios, etc.).
No se aceptarán productos dañados, usados o que presenten señales de desgaste, manchas, olores o deformaciones.
Los productos deberán enviarse adecuadamente protegidos para evitar daños durante el transporte.
Nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan estas condiciones.
3. Costes de devolución
Los costes de envío de la devolución corren a cargo del cliente, salvo en los casos en los que la devolución se deba a un error por parte de La Línea o a la recepción de un producto defectuoso.
No se aceptarán devoluciones enviadas a portes debidos (contra reembolso).
4. Reembolsos
El reembolso se efectuará dentro de un plazo máximo de 14 días naturales a partir de la recepción del producto devuelto y su revisión por parte de nuestro equipo. El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra inicial.
Si el producto presenta signos de uso o no cumple las condiciones indicadas, se notificará al cliente y no se efectuará el reembolso.
5. Producto defectuoso o error en el envío
En caso de recibir un producto dañado, defectuoso o que no coincida con el pedido, el cliente deberá notificarlo en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción, mediante correo electrónico a contacto@lalineashop.es, adjuntando imágenes del producto y del embalaje.
Tras la verificación, se ofrecerá una solución, que puede incluir:
Sustitución del producto sin coste adicional
Reembolso completo
Envío de las piezas o accesorios faltantes
En estos casos, los gastos de devolución y reenvío correrán por cuenta de La Línea Shop.
6. Contacto
Para cualquier duda o aclaración, puede escribirnos a:
contacto@lalineashop.es